GENTONG SEHAT LOYALTY PROGRAM and GENTONG SEHAT Terms and Conditions

Membership:

• GENTONG SEHAT adalah program loyalitas pelanggan yang dibuat oleh Gentong Sehat untuk memberikan pelayanan lebih tinggi kepada setiap pelanggan Gentong Sehat. Hal yang berkaitan dengan kegiatan mengkomersilkan GENTONG SEHAT Loyalty Program sangat dilarang.
• Program keanggotaan bersifat gratis untuk semua pelanggan.
• Pelanggan dapat melakukan registrasi keanggotan melalui GENTONG SEHAT Apps di iOs ataupun Android.
• Pelanggan diwajibkan untuk memberikan informasi yang valid pada saat pendaftaran dan mengaktifkan keanggotaan dengan memverifikasi nomor telepon yang didaftarkan melalui OTP.
• GENTONG SEHAT Loyalty Program diperuntukkan bagi pelanggan perorangan, dan tidak diperuntukkan bagi perusahaan, badan amal, kemitraan, maupun entitas lainnya.
• Dengan mengikuti program GENTONG SEHAT Loyalty Program, setiap anggota dianggap setuju dan memperbolehkan Gentong Sehat untuk melakukan komunikasi dalam segala bentuk informasi ataupun promosi kepada anggota melalui email, surat, pesan teks, dan juga telepon. Gentong Sehat akan menjaga dan merahasiakan data anggota sesuai peraturan dan hukum yang berlaku di Indonesia.
• Dengan melakukan registrasi pada GENTONG SEHAT Apps, setiap anggota dianggap telah membaca, memahami, setuju, dan terikat dengan syarat dan ketentuan yang berlaku di dalam keanggotaan GENTONG SEHAT Loyalty Program.
• Karyawan Gentong Sehat tidak diperkenankan untuk berpartisipasi dalam keanggotaan GENTONG SEHAT Loyalty Program.
• GoFood, GrabFood, dan penyedia layanan pengiriman serupa lainnya tidak diperkenankan untuk memiliki akun GENTONG SEHAT Loyalty Program, mengumpulkan GENTONG SEHAT Points, dan ikut serta dalam kegiatan penukaran poin menjadi hadiah.
• Pelanggan bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password masing-masing. Gentong Sehat tidak akan bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun.

Benefits, Points, and Rewards:

• GENTONG SEHAT Points yang didapatkan oleh setiap anggota dihitung berdasarkan total transaksi yang terjadi di setiap outlet Brand milik Gentong Sehat dengan menggunakan GENTONG SEHAT Apps. Kalkulasi perhitungan poin akan tergantung dari Brand.
• Akun GENTONG SEHAT beserta manfaatnya tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.
• GENTONG SEHAT Points memiliki masa berlaku 6 bulan terhitung dari tanggal transaksi terakhir member. Masa berlaku seluruh poin akan selalu otomatis diperpanjang 6 bulan setiap kali member melakukan transaksi.
• Tim GENTONG SEHAT berhak untuk mengubah dan mengganti manfaat keanggotaan setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Tim GENTONG SEHAT berhak untuk mengubah syarat ketentuan dan jumlah poin rewards yang didapatkan atau yang di-redeem setiap saat tanpa pemberitahuan.
• Tim GENTONG SEHAT berhak untuk mengubah syarat & ketentuan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan.
• Tim GENTONG SEHAT berhak melakukan pengecekan terhadap setiap akun member.
• Kegiatan kecurangan atau kegiatan tidak sah/terlarang dapat mengakibatkan penghentian program keanggotaan milik member.
• Tim GENTONG SEHAT berhak untuk menghentikan, tidak melanjutkan, atau membatalkan keanggotaan dan rewards milik anggota kapan saja dan atas kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan jika ditemukan kecurangan atau kegiatan yang tidak sah dan mencurigakan. Setelah keanggotaan diberhentikan, semua manfaat dan rewards yang dimiliki anggota akan segera dihentikan dan GENTONG SEHAT Points akan segera hangus.
• Gentong Sehat berhak kapanpun (termasuk, namun tidak terbatas pada, dimana anggota tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat atau poin tertentu sesuai dengan aturan program ini), Gentong Sehat dapat melakukan koreksi (i) jumlah GENTONG SEHAT Points atau jumlah pengeluaran yang dikreditkan ke akun anggota, dan (ii) manfaat lain yang telah dikreditkan ke akun anggota, termasuk, namun tidak terbatas pada, tingkat keanggotaan apa pun.

Refund Policy:

• Apabila pesanan kamu yang dilakukan melalui GENTONG SEHAT Apps dibatalkan, Gentong Sehat akan mengembalikan seluruh dana pembayaran kamu beserta voucher yang digunakan pada transaksi yang dibatalkan tersebut. Poin yang sudah diberikan untuk transaksi tersebut juga akan dibatalkan.
• Pengembalian dana akan dilakukan saat proses pembatalan/pengembalian pesanan telah diterima dan diverifikasi oleh tim Gentong Sehat.
• Proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan Pelanggan saat melakukan pemesanan:
o GoPay: Pengembalian saldo GoPay (estimasi 3-7 hari kerja)
o Kartu Kredit: Pengembalian limit kartu kredit (estimasi 7-14 hari kerja)
• Gentong Sehat tidak memantau ataupun memiliki wewenang terkait jangka waktu yang diperlukan dalam proses pengembalian dana untuk setiap transaksi yang dibatalkan yang menggunakan metode pembayaran online.
• Jika pesanan yang kamu lakukan menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan masing-masing Bank penyelenggara Kartu Kredit.

Purchase:

• Saat melakukan pemesanan, Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa:
o Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, rasa, kualitas, dan lainnya) sebelum membuat komitmen untuk membeli.
o Pelanggan mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di GENTONG SEHAT Apps tergantung pada layar telepon Pelanggan. Gentong Sehat telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di GENTONG SEHAT Apps muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada GENTONG SEHAT Apps akan akurat.
o Penyediaan produk merupakan wewenang dari masing-masing outlet GENTONG SEHAT Group. Ketersediaan menu dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan menu kosong, Pelanggan tidak dapat melakukan pembelian terhadap menu tersebut.
o Pelanggan hanya dapat melakukan pembayaran dari segala transaksi yang dilakukan melalui GENTONG SEHAT Apps menggunakan metode pembayaran yang telah disediakan dan tidak dapat dilakukan diluar metode pembayaran yang telah disediakan.
o Pelanggan diharapkan tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran dan/atau barcode kepada pihak lain selain kepada pihak outlet Gentong Sehat dengan tujuan untuk mengambil pesanan. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pelanggan kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
o Produk yang telah diantar dan/atau diambil dan dikonsumsi bukan merupakan tanggung jawab GENTONG SEHAT. Jika Pelanggan merasa ketidaksesuaian dengan produk yang diterima dapat ditanyakan kepada pihak outlet dilokasi Pelanggan melakukan pemesanan atau Pelanggan juga dapat memberikan keluhan melalui bagian “Hubungi Kami” pada halaman “Profile” di GENTONG SEHAT Apps. Laporan keluhan hanya dianggap valid apabila dilakukan maksimum 24 jam setelah pembelian dan memiliki bukti pembelian produk tersebut.
o Biaya dan jangka waktu pengiriman produk merupakan tanggung jawab dari Pelanggan dan pihak ekspedisi, bukan dari pihak GENTONG SEHAT.
o Gentong Sehat memiliki wewenang untuk mengganti harga produk tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
o Pelanggan wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
o Pelanggan wajib melakukan pengambilan Pesanan pada outlet Gentong Sehat yang telah ditentukan pada saat Pelanggan melakukan pemesanan.
o Jika Pelanggan menggunakan metode pengambilan Pesanan dalam pemesanannya, maka Pelanggan tidak dibebankan biaya pengiriman.
o Pengambilan Pesanan dapat dilakukan Pengguna/diwakilkan oleh orang lain pada jam operasional masing-masing outlet Gentong Sehat dengan menyebutkan atau menunjukkan kode unik pengambilan yang terdapat pada Akun GENTONG SEHAT Apps Pengguna atau dengan menunjukkan KTP/SIM asli.
o Gentong Sehat berhak membatalkan Pesanan yang tidak diambil setelah melewati waktu operasional masing-masing outlet Gentong Sehat. Gentong Sehat memiliki hak dan kewenangan untuk menghubungi Pelanggan secara langsung melalui telepon dengan tujuan mengingatkan tentang waktu operasional/pengambilan Pesanan, namun jika Pesanan tetap tidak diambil oleh Pelanggan hingga melebihi waktu operasional outlet, GENTONG SEHAT Group berhak untuk tidak mengembalikan dana maupun voucher atas pembatalan Pesanan tersebut.
o Riwayat transaksi yang diterbitkan dari setiap pemesanan adalah atas nama Pelanggan.
o Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
• Gentong Sehat memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak dan/atau membatalkan pesanan ataupun pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Gentong Sehat berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Gentong Sehat adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat Pelanggan untuk mematuhinya.

Promosi :

• Gentong Sehat berhak untuk mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu promosi dan promosi lainnya. Pelanggan diharapkan untuk membaca secara seksama setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada promosi yang sedang berlangsung.
• Satu Pelanggan hanya dapat mengikuti 1 promo dengan menggunakan 1 akun dengan nomor handphone dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama di GENTONG SEHAT Apps.
• Jika terjadi kesalahan pada Syarat dan Ketentuan promosi, termasuk namun tidak terbatas pada gambar, harga, jumlah, kuota promosi, maka Gentong Sehat berhak membatalkan Pesanan yang terkait.
• Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran dalam penggunaan promosi yang dilakukan Pelanggan dan dianggap merugikan Gentong Sehat, maka Gentong Sehat berhak melakukan pembatalan Pesanan yang terkait.

Voucher Rewards :

• Gentong Sehat berhak menerbitkan, menetapkan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu jenis voucher dan jenis voucher lainnya untuk promosi, pemberian hadiah, atau kepentingan lainnya.
• Voucher tidak dapat dikembalikan (hangus) jika terjadi pembatalan atau pengembalian Pesanan.
• Pelanggan dilarang memperjual belikan voucher yang diberikan oleh Gentong Sehat dalam situasi dan kondisi apapun dan dengan cara apapun.
• Gentong Sehat tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau tidak terbacanya voucher yang telah diterima oleh pelanggan.
• Jika voucher sudah melewati masa berlakunya atau expired, maka voucher tersebut sudah tidak dapat diperpanjang ataupun digunakan kembali.
• Jika nominal Pesanan lebih kecil daripada nominal voucher yang digunakan, maka selisih dari nilai voucher tersebut hangus/tidak dikembalikan.
• Voucher yang dikembalikan memiliki masa berlaku serta syarat dan ketentuan yang sama dengan voucher yang digunakan.
• Jika Pelanggan sudah menggunakan voucher tetapi tidak menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan maka voucher dapat digunakan kembali pada transaksi selanjutnya (kecuali ditentukan lain).

Pengiriman Pesanan :

• Gentong Sehat, atau dalam hal ini kurir Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” berupaya untuk mengirimkan Pesanan yang telah dibayarkan ke alamat pengiriman yang tertera pada pesanan Pelanggan sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang tertera di GENTONG SEHAT Apps.
• Jika Pelanggan ingin mengajukan perubahan alamat pengiriman atas pesanannya maka diperbolehkan untuk mendiskusikan hal tersebut dengan kurir Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” yang bersangkutan. Jika kedua belah pihak yaitu Pelanggan dan kurir Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” telah menyetujui tentang perubahan alamat tersebut, maka hal-hal yang terjadi sebagai konsekuensi atas perubahan alamat tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan dan kurir Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” yang bersangkutan. GENTONG SEHAT Group tidak bertanggung jawab atas kerugian atau tuntutan yang terjadi setelah perubahan alamat tersebut.
• Dalam melakukan pengiriman Pesanan, Gentong Sehat menjalin kerja sama dengan suatu pihak ketiga Penyedia Jasa Pengiriman Online. Segala bentuk keluhan terhadap kualitas jasa pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman Online yang bekerja sama dengan Gentong Sehat. Dan sehubungan dengan itu, Pelanggan menyetujui untuk membebaskan Gentong Sehat dari segala tuntutan atas kerugian yang diderita Pelanggan terkait proses pengiriman Pesanan tersebut.
• Detail Pengiriman Pesanan :
o Pesanan Pelanggan akan dikirimkan menggunakan pengiriman Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” yang telah bekerjasama dengan Gentong Sehat, dari setiap outlet yang telah dipilih Pelanggan sesuai yang tertera pada GENTONG SEHAT Apps Pelanggan.
o Estimasi waktu pengiriman pesanan mengikuti dan telah sesuai dengan segala informasi yang tertera pada GENTONG SEHAT Apps milik Pelanggan.
o Harga biaya pengiriman yang tertera pada GENTONG SEHAT Apps telah sesuai dengan besaran biaya pengiriman yang ditetapkan oleh penyedia jasa pengiriman online yang bekerjasama dengan GENTONG SEHAT Group.
o Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman dan/atau penambahan biaya yang muncul dalam proses pengiriman adalah diluar tanggung jawab Gentong Sehat.
• Jika pada saat proses pengiriman Pesanan, terjadi kesalahan alamat pengiriman ataupun ketiadaan penerima yang diakibatkan oleh kesalahan/kelalaian Pelanggan yang menyebabkan pengiriman Pesanan tidak dapat diselesaikan, maka Penyedia Jasa Pengiriman Online “GOSEND” akan melakukan konfirmasi terhadap Pelanggan dan jika tetap tidak mendapatkan jawaban dan atau konfirmasi maka Gentong Sehat berhak untuk membatalkan/mengembalikan Pesanan terkait kembali ke outlet Gentong Sehat.

Hak Kekayaan Intelektual :

• Gentong Sehat adalah pemilik tunggal atau pemegang sah semua hak atas Platform GENTONG SEHAT Apps dan seluruh Konten yang ada di Platform GENTONG SEHAT Apps.
• Tidak ada bagian-bagian dari Platform GENTONG SEHAT Apps yang dapat direproduksi, direkayasa, dipisahkan, diubah, didistribusikan, republished, ditampilkan, disiarkan, ditautkan (hyperlinked), direfleksikan (mirrored), disusun (framed), ditransfer atau dikirim dengan cara apapun atau disimpan/dipasang dalam suatu sistem pencarian informasi atau dipasang pada suatu server, sistem atau peralatan, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Gentong Sehat atau dari pemilik hak cipta yang bersangkutan.
• Izin hanya akan diberikan kepada Pengguna untuk mengunduh, mencetak atau menggunakan konten Platform GENTONG SEHAT Apps untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan ketentuan Pengguna tidak mengubah konten GENTONG SEHAT Apps atau pemilik hak cipta yang bersangkutan adalah pemegang semua/tiap hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya yang terkandung dalam situs ini.
• Untuk memberikan kenyamanan lebih pada pengalaman berbelanja Pengguna, Gentong Sehat rutin melakukan pengembangan sistem selama beberapa waktu. Selama berjalannya proses tersebut, maka Gentong Sehat berhak membatalkan Pesanan Pengguna apabila ditemukan ketidaksesuaian yang dapat merugikan Pengguna ataupun Gentong Sehat.